umumnya membahas gabungan teori dan praktik lapangan mengenai cara memberikan layanan terbaik yang dapat memberikan kepuasan maksimal kepada pelanggan atau konsumen. Buku-buku dalam kategori ini sering kali ditulis berdasarkan pengalaman bertahun-tahun di bidang pelayanan dan dirancang untuk membantu perusahaan membangun budaya yang berorientasi pada pelanggan.