Apa hal terpenting dalam sebuah percakapan? Tentu menyampaikan “perasaan yang sebenarnya” tanpa menyakiti perasaan lawan bicara, bukan? Namun, jika hanya fokus pada konten daripada metode penyampaian, kata-kata yang disampaikan pun menjadi lebih panjang dan hanya berulang-ulang. Terlebih jika yang menjadi lawan bicara tidak paham, nada tinggi pun tidak terhindarkan. Saat Anda membaca buku ini, Anda akan belajar bagaimana melakukan percakapan yang baik dengan orang lain. Sebab, semua orang bisa menebak bahwa “kata-kata yang indah” adalah kata-kata positif seperti penghiburan, pujian, dan pengakuan.