Dalam kehidupan ekonomi,peranan sektor jasa semakin lama,semakin luas dan canggih.Secara makro,sector ini membuka luas kesempatan usaha danpekerjaan,sementara itu,dari sudut pandang perusahaan jasa atau pelayanan merupakan salah satu cara yang efektif untuk melakukan diferensiasi dan menjalin hubungan dengan pelanggannya