Public relations dan customer service merupakas salah satu ilmu pengetahuan yang saat ini banyak memberikan peranan besar dalam meningkatkan kualitas pelayanan, memasarkan dan menjual produk maupun jasa oleh setiap kegiatan usaha yang berorientasi profit maupun non profit. Buku ini akan memberikan uraian secara lengkap, mencakup materi diantaranya: 1) Konsep Public Relations; 2) Peran, Manfaat, Dan Tujuan Public Relations dan Customer Service; 3) Kegiiatan Public Relations Dan Customer Service; 4) Komunikasi Efektif Dalam Public Relations; 5) Menulis Efektif Dalam Public Relations; 6) Peranan Pers dan Media Pemberitaan dalam PR dan CS; 7) Etika dan Etiket dalam PR; 8) Profesional Image; 9) Pelayanan Pelanggan; 10) Kepuasan Pelanggan Sepenuhnya; dan dilengkapi dengan bahan latihan.