Kata "komplain" sangat keramat bagi banyak perusahaan dan sebisa mungkin dihindari. Komplain selalu dihubungkan dengan produk/jasa yang buruk sehingga membuat pelanggan marah. Komplain dari pelanggan tentu mencoreng nama baik perusahaan karena dianggap tidak kompeten.

Lalu, mengapa Komplain is Kangtau? Bagaimana mungkin komplain bisa menjadi peluang emas (kangtau) bagi perusahaan? Buku ini menawarkan sudut pandang baru untuk menyikapi komplain secara lebih positif dan cara meningkatkan kinerja layanan pelanggan menjadi lebih efektif. "Berteman" dengan komplain dan melayani pelanggan dengan baik membuat Anda semakin dicintai pelanggan. Dengan demikian, Anda tidak hanya mampu mempertahankan pelanggan tetapi juga "kebanjiran" pelanggan baru. Hasilnya, pelanggan setia akan mempertahankan arus deras gemerincing uang di kantong perusahaan Anda